スマートフォンをお持ちでないお子様の会員登録は、親御様またはご兄弟姉妹のスマートフォンにてお手続きをいただくか、PC・タブレット等の他のデバイスでお手続きをいただくようお願いいたします。
※お子様用のメールアドレスを事前にご準備ください。(Gmail・Yahoo!メールなどのフリーメールアドレスを推奨。)
※決済につきましては親御様またはご兄弟姉妹のクレジットカードにてお手続き可能となります。
当カスタマーサポートではグッズに関するお問合せへの回答は一切差し上げることができかねます。(ご返信もいたしかねます。)
恐れ入りますが、下記サイトのお問合せまでご連絡をいただきますようお願いいたします。
「VS」-東京ドーム- OFFICIAL GOODS STORE
https://official-goods-store.jp/vs-tokyodome/
MY FIRST STORY OFFICIAL GOODS STORE
https://official-goods-store.jp/myfirststory/
STORYTELLER ONLINE STORE
https://musing.jp/xxxstorytellerxxx/shop/
当サイトならびにオフィシャルSNS等で公開・発信済み以外のスケジュール・予定等に関するお問い合わせには一切お答えができかねます(ご返信もいたしかねます)ので予めご了承くださいますようお願いいたします。
＜お問合せ例(いずれも未発表であることが前提)＞
＊次の新曲・アルバムはいつリリースされますか？
＊次のツアーはいつから開催されますか？
＊追加公演はありますか？
＊対バンの相手は誰ですか？
＊追加のチケット先行・販売は行われますか？
＊チケットの公式リセールは実施されますか？
等
お問合せ時点で未公開・未確定の情報につきましては個別にお問い合わせをいただきましても開示することはできかねますため、
何卒、ご理解ご了承のほどよろしくお願いいたします。
登録されたINTACT ID（メールアドレス・パスワード）を失念された場合は下記手順にて決済番号等をご確認の上、お問い合わせフォームよりご連絡をいただくようお願いいたします。
＜NTTドコモ＞
【決済番号確認方法】
（１）「お客様サポート」にアクセス
┗https://www.nttdocomo.co.jp/mydocomo/index.html?cid=CRP_MYD_top_from_dmenu_top_upper
（２）『d ログイン』ボタンからログイン
＊すでにログイン状態の場合は（２）は省略されます。
docomo IDが不明な場合は、お近くのドコモショップにてお問い合わせください。
（３）「よく使われるメニュー」欄の『決済サービスご利用明細』ボタンをクリック
たします。
（４）「継続課金・履歴一覧」欄の『継続課金一覧』をクリック
（５）「STORYTELLER」欄の『詳細』をクリックしていただきますと詳細情報が表示されます。決済番号は一番下の項目に記載されております。
＜au＞
【継続課金ID確認方法】
（１）auお客様サポートにアクセス
→https://id.auone.jp/
（２）右上「ログイン」よりお客様のau IDでログイン
＊すでにログイン状態の場合は（２）は省略されます。
（３）右上「MENU」内の「継続利用サービス一覧」をクリック
（４）「STORYTELLER」のサービス名部分をタップ
（５）[継続課金ID]の箇所に記載されている番号をご確認ください。
＜SoftBank＞
【注文番号確認方法】
（１）「My SoftBank」にログイン
┗http://my.softbank.jp/
（２）右上メニュー内の「料金・支払い管理」をクリック
（３）「まとめて支払い」をクリック
（４）『ご登録中サービス』をクリック
（５）「STORYTELLER」が掲載されている場合、詳細欄の「確認する」をクリック
（６）注文番号の欄に記載されている値が注文番号になります。
チケットをお申し込み頂いた先が他社プレイガイド様（イープラス・チケットぴあ・ローチケ等）の場合につきましては、当カスタマーサポートでは確認・ご対応ができかねますため、 チケットをお申し込み頂いたプレイガイド様まで直接お問い合わせください。
STORYTELLERでは、ご家族間（親子・兄弟姉妹・配偶者のみ）でのチケットの譲渡は許容しております。
【理由】
特に未成年のユーザー様は、チケットのお申込時に支払い方法の制限等により、親御様や御兄弟姉妹のご名義でお申込やお支払いをされるケースがあるため、ご家族の名義であればチケットの譲渡を許容しております。
ただし、STORYTELLER TOURやSTORYTELLERシートのチケット譲渡である場合は、チケット券面に記載されている購入者のお名前とご来場された方のお名前が家族関係であることを証明できる書類が必ず必要となります。
必要書類・注意事項につきましては、公演・ツアー毎に発表されるガイドラインを必ずご確認の上、不備がないようにお気をつけてご来場くださいますようお願いいたします。
ご家族間の譲渡以外は認めておらず、また、ご家族間譲渡以外のケースについてお問い合わせをいただきましても回答および許容ができかねますため、予めご了承のほどよろしくお願いいたします。
通常公演のライブ会場でのご本人確認の有無、またその確認方法等につきましては、お問い合わせをいただいても回答を差し上げることができません。
あらかじめご了承のほどよろしくお願いいたします。
なお、STORYTELLER TOUR（STORYTELLERメンバー限定LIVE）やSTORYTELLERシートでの入場時IDチェックにつきましては、ツアー開催ごとに別途お知らせがございますので、そちらにてご確認を頂けますと幸いです。
機種変更された場合、ご契約されているキャリア（携帯電話会社）を変更されるかどうか、また、ご利用のお支払い方法によって変わります。
＜①キャリア変更が伴う場合で、クレジットカード決済をご利用の場合＞
特にお手続きの必要はございません。機種変更後に、機種変更前と同じメールアドレスとパスワードにてログイン頂けます。
また、メールアドレスの変更が発生する場合は、ログイン後のマイページにてメールアドレスの変更をお願い致します。
＜②キャリア変更が伴う場合で、キャリア決済をご利用の場合＞
お手続きが必要となります。
まずは、機種変更前に退会のお手続きをお願い致します。
＊退会リンクはログイン後のサイト右上メニューアイコン内に表示されます。
機種変更をされましたら、『機種変更前のメールアドレスとパスワード』にてログイン頂いた後、マイページより再度新規入会のお手続きをお願いします。
＊退会手続きをされた同月中に再度新規入会手続きをされた場合は、機種変更前の決済と機種変更後の決済とで月額会費が重複して発生致します。そのため退会手続きをされた月の翌月中に再度ご入会頂くことをお薦めいたします。
退会された月の翌月末日までに再登録いただければ入会日が引き継がれますので会員ステータスも維持することが可能です。
また、機種変更に伴いメールアドレスの変更が発生する場合は、ログイン後のマイページにて変更手続きをいただきますようお願いいたします。
＜③キャリア変更が伴わない場合で、クレジットカード決済をご利用の場合＞
特に引き継ぎなどは発生いたしません。機種変更後、機種変更前のメールアドレスとパスワードにてログインいただけます。
メールアドレスの変更が発生する場合は、ログイン後のマイページにて変更いただきますようお願いいたします。
＜④キャリア変更が伴わない場合で、キャリア決済をご利用の場合＞
特に引き継ぎなどは発生いたしません。機種変更後、機種変更前のメールアドレスとパスワードにてログイン頂けます。
ただし、契約名義の変更が伴う機種変更である場合は電話番号・キャリアの変更がなくともお手続きの必要がございますので本ページ内②の方法を参照の上お手続きをいただきますようお願いいたします。
また、メールアドレスの変更が発生する場合は、ログイン後のマイページにて変更いただきますようお願い致します。
有料メンバー(STORYTELLER)の退会手続きにつきましては、『退会』リンクよりお手続きをお願いいたします。
『退会』リンクの設置箇所は下記になります。
【PCの場合】
退会を希望されるINTACT IDにてログイン後、右上に固定表示されている「STORYTELLER」のバナーを押下すると表示されるサポートメニュー内に設置されています。
【スマホの場合】
退会を希望されるINTACT IDにてログイン後、右上に固定表示されている「メニューボタン(横3本線のアイコン)」を押下すると表示されるサポートメニューの一番下に設置されています。
なお、有料メンバーの退会に続いてINTACT IDの登録解除も希望される場合は、こちらよりお手続きをお願い致します。
※STORYTELLERに登録された状態では、ただちにINTACT IDを解除出来ない場合もございます。予めご了承ください。
ご登録のINTACT IDを失念されてしまった場合は、お問い合わせフォームよりその旨ご連絡をいただきますようお願いいたします。
まず月末に有料会員の退会手続きをお願い致します。
次に、退会された月の翌月末までに、新しい決済方法にて再度ご入会ください。
この手続きは同月内に再入会頂いた際に重複で課金されてしまうことを防ぐために必要となります。
（例）
12月中に退会 → 翌1月末日までに再入会
入会日（長期会員ステータス）は、ご退会された月の翌月末までにご入会頂くことで引き継ぎさせて頂きます。
※INTACT ID（メールアドレス・パスワード）の新規登録はせず、機種変更以前よりご利用になられていたINTACT IDにてログイン後、マイページより有料会員登録の手続きをお願い致します。その後登録のメールアドレスの変更が必要な場合はマイページの「編集」よりお手続きください。
お問い合わせフォームまで
お客様のご登録の
・ご氏名
・生年月日
・電話番号
を記載頂きましたらこちらで確認の上、
登録されておりますメールアドレスをご案内致します。
＊ログインパスワードも失念されている場合は、パスワードも初期化させていただきますのでその旨お問い合わせフォームにておしらせくださいますようお願いいたします。
お客様の本登録が完了している、もしくは仮登録状態（メールアドレスとパスワードの認証が完了していない状態）となっております。
仮登録状態の場合はこちらにアクセスして頂き、本登録完了メールの再送信手続きをお願い致します。
本登録完了メールが届かない場合は「myfirststory.net」のドメイン指定受信設定の上、お問い合わせフォームまでメールが届かない旨をご連絡ください。
また、携帯電話会社のメールアドレス（icloud.comも含む）や特定のインターネットプロバイダのメールアドレスにつきましては、原因不明のメール不達現象が発生しやすくなっております。
迷惑メールの設定やドメイン指定受信の設定に問題がなくても届かないことが多々あり、また、原因や対応方法につきましても携帯電話会社やプロバイダ側からは一切情報が開示されない等の理由により具体的な解決方法のご案内ができかねます。
可能でございましたらGmailやYahoo!メールなどの無料ですぐにご準備が可能なメールアドレスを当サイト用に作成いただき、登録メールアドレスを変更されることを推奨いたします。
＜Gmail＞
https://accounts.google.com/SignUp
＜Yahoo!メール＞
http://promo.mail.yahoo.co.jp/
決済に失敗する場合、しばらく時間が経ってから再度決済されると改善される場合がございます。
誠に恐れ入りますがしばらく時間が経ってから再度決済をお試しください。 しばらくお時間が経っても改善されない場合画面に表示されるエラーコードを控えた上でお問い合わせフォームまでエラーコードを記載の上お問い合わせください。
なお、各種キャリア決済をご利用の場合は、利用額上限に達している及び利用制限設定が有効となっている場合がございますので、ご契約されている各キャリアのカスタマーサポートまでお問い合わせをいただくようお願いいたします。
クレジットカード決済でエラーが発生する場合は、利用額上限に達している・カードが利用停止になっている・有効期限が過ぎている・カード番号やセキュリティーコードの入力に誤りがある等の理由が考えられます。ご不明点がある場合はご契約されているカード会社までお問い合わせをいただきますようお願いいたします。
また、一度ブラウザキャッシュのクリアもお試しください。キャッシュクリアの手順は下記を参照ください。
◉iPhoneの場合
１．iPhoneのホーム画面を表示します。
２．「設定」アイコンを押します。
３．「Safari」を選択します。
４．「Cookieをブロック」を押して「訪問したWebサイトを許可」もしくは「常に許可」に設定します。
５．「履歴とWebサイトデータを消去」を実行します。
６．ホーム画面に戻り、「Safari」のアイコンを押して、当サイトにアクセスしてください。
◉Androidの場合
＜ブラウザキャッシュ・履歴のクリア＞
１．ブラウザを立ち上げる
２．左下のメニューボタンをタップ
３．「設定」をタップ
４．「プライバシーとセキュリティー」をタップ
５．「キャッシュのクリア」「履歴のクリア」「すべてのCookieを消去」を実施
＜ブラウザの初期化＞
１．ブラウザを立ち上げる
２．左下のメニューボタンをタップ
３．「設定」をタップ
４．「高度な設定」をタップ
５．「初期設定にリセット」をタップ
┗こちらは端末自体の初期化ではなくブラウザの初期化になりますのでご安心ください。
◉Google Chromeご利用の場合
１．Chrome メニュー > [設定] の順にタップします。
２．（詳細設定）[プライバシー] をタップします。
３．[閲覧履歴を消去] をタップします。
４．[キャッシュを消去]をタップします。
まずは当サイトの推奨環境をご確認ください。
推奨環境の条件が満たされていない場合は、恐れ入りますが、OSやブラウザをアップデートいただいた後に改めて再生をお試しください。
推奨環境の条件を満たした上で、動画が再生されない場合は、
お使いのブラウザの設定画面より、キャッシュのクリアを実施していただくことで改善することがございます。
もしもキャッシュのクリアをお試しいただいても解決されない際は、端末を再起動していただき、再度再生をお試しください。
それでも解決されない場合はお調べいたしますので、
お客様の、
・端末機種名
・OSバージョン
・ブラウザアプリ名
をご記載の上、お問い合わせフォームからご連絡いただけますようお願いいたします。
チケットをお申し込み頂いた先が他社プレイガイド様（イープラス・チケットぴあ・ローチケ等）の場合、 申込状況につきましてはこちらでは確認・ご対応ができかねますため、 チケットをお申し込み頂いたプレイガイド様まで直接お問い合わせください。
お問い合わせの前に各プレイガイドの申込状況照会ページ等でご確認が可能な場合もございますので、お申し込みをされたプレイガイドのページにアクセスの上ご確認をいただきますようお願いいたします。
チケットをお申し込み頂いた先が他社プレイガイド様（イープラス・チケットぴあ・ローチケ等）の場合、こちらではご対応致しかねますため、チケットをお申し込み頂いたプレイガイド様まで直接お問い合わせください。
お問い合わせの前に各プレイガイドの申込状況照会ページ等でご確認が可能な場合もございますので、お申し込みをされたプレイガイドのページにアクセスの上ご確認をいただきますようお願いいたします。
迷惑メールフィルタ設定などでお受け取りいただけていない可能性がございます。
「myfirststory.net」をドメイン指定受信設定の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
また、携帯電話会社のメールアドレス（icloud.comも含む）や特定のインターネットプロバイダのメールアドレスにつきましては、原因不明のメール不達現象が発生しやすくなっております。
迷惑メールの設定やドメイン指定受信の設定に問題がなくても届かないことが多々あり、また、原因や対応方法につきましても携帯電話会社やプロバイダ側からは一切情報が開示されない等の理由により具体的な解決方法のご案内ができかねます。
可能でございましたらGmailやYahoo!メールなどの無料ですぐにご準備が可能なメールアドレスを当サイト用に作成いただき、登録メールアドレスを変更されることを推奨いたします。
＜Gmail＞
https://accounts.google.com/SignUp
＜Yahoo!メール＞
http://promo.mail.yahoo.co.jp/
支払い方法を変更するには一度退会処理を行なっていただき、同じINTACT IDで再度新規会員登録を行なっていただく際に別の支払方法を選択いただければ問題ございません。
＊退会された月の翌月末日までに同じINTACT IDで新規登録をいただければ入会期間はリセットされませんのでご安心ください。
＊退会された同月内に別の支払い方法にて新規登録をされた場合は、その月のみ支払い方法変更前の月額料金と変更後の月額料金の両方が発生いたしますので予めご了承のほどよろしくお願いいたします。
パスワードの再設定よりパスワードの再設定をおこなうことが出来ます。
パスワード再設定のメールが届かない場合につきましては、ご希望のパスワードを添えた上でお問合せフォームより「パスワード変更希望」の旨をご連絡ください。
登録確認メールが届かない場合は以下をお試しいただき、登録確認メールの再送信より再度メールの送信をおこなってください。
また、携帯電話会社のメールアドレス（icloud.comも含む）や特定のインターネットプロバイダのメールアドレスにつきましては、原因不明のメール不達現象が発生しやすくなっております。
迷惑メールの設定やドメイン指定受信の設定に問題がなくても届かないことが多々あり、また、原因や対応方法につきましても携帯電話会社やプロバイダ側からは一切情報が開示されない等の理由により具体的な解決方法のご案内ができかねます。
可能でございましたらGmailやYahoo!メールなどの無料ですぐにご準備が可能なメールアドレスを当サイト用に作成いただき、登録メールアドレスを変更されることを推奨いたします。
＜Gmail＞
https://accounts.google.com/SignUp
＜Yahoo!メール＞
http://promo.mail.yahoo.co.jp/
登録情報の確認・変更は 「登録情報変更」 より行ってください。
お客様ご自身で変更が出来ない「名」「メイ」「生年月日」「性別」の変更につきましては、変更をされたい理由も添えた上でお問合せフォームよりご連絡ください。
＊なお、ご家族間であっても登録名義の変更につきましてはご対応ができかねますので予めご了承のほどよろしくお願いいたします。登録を希望される方がご自身のメールアドレスにて新たに会員登録をいただきますようお願いいたします。